El instructivo está diseñado para proporcionar a los clientes externos de SECOLAB S.A.S. una guía clara y comprensible sobre el proceso de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), asegurando el cumplimiento con la norma ISO/IEC 17025:2017.
Canales: Correo electrónico, contacto directo, presencial.
Confirmación dentro de 48 horas con estimación del tiempo de respuesta.
Análisis y asignación al área correspondiente.
Se realiza una investigación interna y se documentan las acciones correctivas.
Se informa al usuario el resultado de la investigación.
Verificación de eficacia de acciones correctivas y cierre formal.
Evaluaciones periódicas para optimizar el proceso de PQRS.